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◆服務(wù)理念

讓您滿意的服務(wù)，是公司發(fā)展的動(dòng)力

讓您滿意的服務(wù)，是公司各項(xiàng)工作的本質(zhì)

服務(wù)流程：

◆安排前準(zhǔn)備工作

客服人員應(yīng)根據(jù)服務(wù)申請(qǐng)單安排，并打印工作任務(wù)單。 客服工程師做好相應(yīng)的工具資料及證件等的準(zhǔn)備工作并注意自己的儀容儀表，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù).應(yīng)用工程師提前聯(lián)系客戶電、氣，搬運(yùn)工具及時(shí)間安排等準(zhǔn)備事項(xiàng)以避免缺乏相關(guān)資源導(dǎo)致無(wú)法開展服務(wù)，從而確保及時(shí)有效的服務(wù)。 到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，工程師組織好儀器設(shè)備的安全合理卸貨，大件產(chǎn)品應(yīng)聯(lián)系客戶取得相應(yīng)裝運(yùn)設(shè)備/工具（如叉車等）如客戶安裝場(chǎng)地在樓上的，應(yīng)確認(rèn)搬運(yùn)人手及設(shè)施。工程師提前評(píng)估及確認(rèn)客戶現(xiàn)場(chǎng)電氣等必要資源設(shè)施的有效性，對(duì)不符合儀器性能要求及存在安全隱患的，及時(shí)予以指出，并要求改善。原則上對(duì)不符合上述要求的，應(yīng)不予以安裝，除非客戶書面同意承擔(dān)相應(yīng)后果及責(zé)任。

◆客戶回訪及調(diào)查

客服文員不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問設(shè)備的使用情況及客戶對(duì)儀器設(shè)備的意見，并及時(shí)予以記錄。 需要時(shí)，工程師通過(guò)直接電話回訪獲取客戶滿意度及產(chǎn)品改善建議。